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【中国电力报】国家电投东方能源热力公司:十足热力护送抗疫药物直达战疫前线
来源:热力公司 作者:李博 时间:2020-03-16 浏览:190次

“石药集团蒸汽管网温度165摄氏度,压力0.55兆帕,请供热管理三部指令调整主管网、支线及换热站阀门,进行负荷调控……”连日来,一个个指令从国家电投东方能源(河北公司)热力公司生产调度中心发出,满载着速度与温度。

疫情防控期间,该公司开启“保工业、保民生、保药企”的“战时”供热运行方式,线上“智慧热网”和“智能客服”系统双管齐下,科学调控热力参数,高效满足用热需求,在保障市民采暖供热的同时,为全市重点药企24小时不间断生产提供了可靠的用热支撑,用十足热力护送一批批重要抗疫药物直达战“疫”前线。

作为河北省石家庄市工业热负荷最多的供热企业,该公司所辖区域有145所制药企业、水洗厂、食品厂、机械工业企业、通信设备企业,正逐步有序复工。该公司通过“智慧热网”平台大数据调控,对重点用户用热量进行实时监测分析,准确掌握企业生产情况,并逐一靠前沟通,为用户提供精准的供热需求服务。2月18日,该公司了解到石药集团刚刚承接下20万盒国家抗击新冠病毒推荐药物“阿比多尔”重要生产任务后,主动联系该企业详细了解车间生产情况和用热需求,制定针对性保供措施。“我们的生产线刚恢复生产,你们的电话就来了,真是服务热情周到。”药企有关领导在惊叹“智慧热网”反应速度的同时,对优质服务也是赞不绝口。

“特殊时期,这种‘无接触’服务很及时,不到半小时便解除了我的后顾之忧。”该公司运维所在高效处理完用户在“智能客服”申报的供热故障后,接到了该用户打来的暖心电话。目前,该公司“智能客服”公众号用户数达16.9万人,同比增加30%。疫情发生以来,该公司充分发挥平台优势,为用户提供实时在线服务,实现热费缴纳、在线咨询、电子发票、管家服务等核心业务正常运行,推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”,提高供热服务效率。同时,该公司通过系统升级完善,实现了4个营业厅、22条客服热线、81支“供热管家”队伍等资源的高效融合、协同作战,在这场抗疫情、保供热的“大考”中充分展现出了央企的智慧与担当。


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