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【中国电力新闻网】【石家庄供热】东方能源热力公司延长供暖战“疫”不降温
来源:热力公司 作者:王璨 时间:2020-03-18 浏览:169次


    中国电力新闻网讯 通讯员 王璨 报道  日前,国家电投集团东方能源热力公司积极响应政府号召,免费延长供热7至10天,保证供热生产和服务工作24小时“不打折,无间断”。为保障居民居家防疫、助力经济复工复产发挥重要作用。

    立足设备保障,强化应急管理。该公司根据天气情况和室外温度对所辖409座换热站流量压力实时进行精准调整,保证居民室温达标舒适。加强内外部热源的协调,重点做好换热站、供热管线设施设备的巡视检查和隐患排查。各管网部严格按照统一指令,加强对二次系统调节和需求管理,保证供热系统安全稳定运行和供热质量达标。同时保证足够的人员、车辆和物资储备,随时应对突发紧急情况。

    着眼重点用户,做实专项方案。该公司加强医疗机构专项服务,细化管理范围内47家医疗机构、3家医疗用品生产企业,保障医院的专项保障,制定可操作性强的“一院一案”专项保障方案和应急预案,供热人员点对点做好服务,保持与医院方面的紧密联系,满足医院方面的供热需求。

    线上线下同步,供热善始善终。该公司充分做好延长供热期间的服务保障工作,做到服务标准不降,热力不减,持续开展智能客服“网上办”,让供热服务更高效,为用户提供全天候实时在线服务,推动实现热费缴纳、在线咨询、电子发票、管家服务等核心业务正常运行。“供热管家”加强消毒和体温检测,非紧急情况继续采取电话、微信等远程指导方式帮助用户解决供热问题。如果遇到紧急情况,“供热管家”做好防护措施后上门服务,并在入户服务后进行全面消毒。

    在疫情面前,该公司全体职工将站好本采暖季最后一班岗,保障供热工作善始善终,履行好央企社会责任,为战疫复工提供充分的热力保障。


 
 
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