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“坐班”变“主动’ 解决老年用户缴费难题
来源:营业部 作者:李小青 时间:2020-12-02 浏览:307次

今冬供热以来,公司为解决老年用户缴费难的问题,由坐班办事变主动出击,将营业网点设到用户家中,推出“一对一”定置服务,上门收取热费,让用户享受到细致、贴心、便捷的缴费服务,极大解决了老年用户群体的烦心事。


“太感谢你们了,一大早冒雨跑过来,为我解决了缴费难题”。家住华林国际小区的用户冯阿姨高兴地说。“阿姨,您身体不好,供热方面有什么需要的,只要拨打我们的电话就可以,这是我们应该做的。”供热管理一部营业所所长张雨将收费依据双手递给冯阿姨,笑着说道。原来,该营业所了解到用户冯阿姨身体不好,无法外出缴费,又不会使用智能手机,所以主动上门收费。


在东方热电小区,供热管理二部营业所所长张亚青与党员志愿服务队正在开展入户志愿服务,重点走访老弱病残等特殊用户进行收费、测温、排气服务。孩子都不在身边,我不会用智能手机,你们服务态度可真好,不光上门收费,还给解决暖气问题。用户孙阿姨热情地向张亚青和服务队员们点赞。

截止目前,公司营业收费人员通过走访,已帮助210户用户完成现场缴费,指导123户用户使用微信完成缴费,并协助“供热管家”解决用户家中供热问题67件,让用户用热更加便捷、更加暖心。



 
 
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