日前，为及时掌握用户用热基本情况，推进供热规范化管理，客服稽查中心认真组织、严字为先，全面启动2020年空置房核查工作，切实维护供、用热双方合法权益。

服务精准。按照河北省供热用热办法、石家庄市供热用热条例，客服稽查中心安排专人驻点公司各营业大厅，为热用户办理空置房申报业务，对用户的书面申请、房产证复印件、身份证复印件以及联系电话等申报材料进行一一校验，确保资料真实准确、完整齐全，为空置房核查管理工作奠定坚实基础。

严密部署。召开了2020年空置房核查工作启动会，成立15个核查小组，明确责任分工，制定详细核查计划和措施，确保此次核查工作不走形式、核查齐全无漏点、避免瞒报、漏报、错报核查结果对企业和用户造成经济损失。

明确纪律。要求核查人员严把检查标准，严格遵守法律法规、遵守公司规章制度、遵守核查工作纪律，工作过程中坚持实事求是原则，把握好权责尺度，严禁吃拿卡要，严禁借核查工作以权谋私，确保面积核查工作真实性、准确性。