30万居民热用户、1736家工商企事业用汽单位，背后是89名供热管家，62支党员志愿服务队，426名热力职工……

3413万平米供热区域、370公里供热管网，背后是投资2.86亿元大温差供暖项目，90%智能化无人值守换热站……

3万人次热线咨询、400万平米以上大型供热企业中满意率排名第一，背后是6000余个小区室温监测点，连续第7年提前供热……

这一连串的数据背后，是国家电投集团东方能源（河北公司、雄安公司）热力公司庞大的业务范畴和他们情暖万家的供热情怀。

打造综合智慧供热企业  从“生产型”转为“服务型”

今年，面对严峻的疫情形势，该公司通过线上“智慧热网”和“智能客服”系统，科学调控热力参数，保证了疫情定点省胸科医院在内的47家医疗机构、3家医药用品生产企业及30余万热用户的热力供应。为首批4家医院12名援鄂医疗队员减免采暖费2万余元。圆满完成了省会史上“最长供热季”的供热任务，切实扛起央企责任担当。

“今年11月1日，我们提前15天启动了冬季供热工作，这是公司连续第7年提前供热。先后荣获“石家庄市先进供热企业”“技术服务模式创新先进”等荣誉。”热力公司负责人介绍道。

近年来，该公司不断向智能供能运营商、供能产业价值链整合商、供能生态系统服务商转型。通过不断整合区域能源资源，推进供热数字化运维改造，拓展面向用户的“私人定制”智慧管家服务，开创“情暖万家”品牌，着力打造综合智慧供热标杆企业。

构建“互联网+供热”模式  让“线下”变为“线上”

2016年以来，随着石家庄市供热“一管到户”改造，终端用户上涨为30万，该公司全力扛起服务民生重任，进一步加大互联网+供热模式。目前，180座换热站实现了运行数据远传和设备远控，90%的自管换热站实现无人值守，6000余个室温监测点实现用热全监控。搭建的综合智慧供热平台实现了一次网平衡、按需供热等功能，智慧化供热服务程度走在了行业前列。

让百姓“零跑腿、一次成”等指尖服务业务是该公司智能化服务的又一项提升，22条客服热线，6部微信坐席，1条智能机器人坐席和3条回访专线，可24小时提供投诉、维修、政策咨询、测温等业务。在该公司官网、微信、支付宝、网银、微信服务号“指尖微服务”等互联网渠道，可足不出户办理查询、缴费、开通或报停等业务。

实施重大专项改造  让“高能耗”变为“低能耗”

为提高供热质量，该公司投入2.86亿元实施大温差供暖改造，通过提升热交换效率、降低回水温度，有效提升能源利用效率，可增加60%供热管道输送能力，保证了新华供热区域16万民用热用户、267家工商企事业用户、2024万平方米供热区域的用热平稳。

践行环保理念，投入75万元对2台天然气锅炉进行低氮改造，将烟气中氮氧化物排放降低到30mg/Nm3以下，低于目前国家最严格的排放标准。同时，投入3500万元开展“冬病夏治”工作，重点结合上个采暖期存在的问题，积极推进老旧小区换热站和二次网的改造工作，确保今冬供暖万无一失。

叫响“情暖万家”  让“小名片”变成“大品牌”

“供热管家入社区”是该公司首创推出的定制服务，在省会已成为优质供暖服务的特色“招牌”，通过966006客服热线和客服工单系统实时联动，可保证用户反映的故障在30分钟内到场排除。

供暖初期，该公司“党员志愿服务队”利用工余时间深入老旧小区，对循环末梢、孤残人群等特殊用户上门测温和入户服务。四个营业大厅疫情期间正常营业，开展清收旧欠、过户等特殊业务，针对不熟悉手机操作的老年人，她们还手把手演示操作，拉近了与用户之间的距离，使“情暖万家”供热品牌逐渐深入民心。该公司被石家庄市政府称赞为“响应政府号召的领头羊和排头兵”，群众满意度连续两年位居河北省会400万平米以上大型供热企业第一名。

“情暖万家”不仅是该公司的服务品牌，更是其做强做大供热版块的初心与使命。接下来，该公司将在打造综合智慧供热企业的征程中跑出“加速度”，让河北省会百姓享受到多元、绿色、安全、智慧、暖心的供热服务。

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